Kando
L'assistant vocal au service des maison de repos
De l'atelier d'innovation au produit manufacturé : Thelis a co-conçu toute la chaîne matérielle d'une plateforme d'assistance pour maisons de repos, aujourd'hui en service partout en Belgique, développée entièrement dans le pays et sans aucuns travaux d'installation.
Les maisons de repos tournent au papier, aux planchettes et aux outils dépassés.
Le personnel soignant passe une part démesurée de son temps sur des tâches administratives, documenter les soins, gérer les rappels de médication, coordonner les équipes, répondre aux appels des résidents, au détriment du temps passé auprès de ces mêmes résidents. Et pendant ce temps, la charge réglementaire et de reporting qui pèse sur les établissements ne cesse de croître.
Les fondateurs de Kando, un directeur de maison de repos fort de 35 ans d'expérience et un entrepreneur avec une décennie dans le secteur, posaient un diagnostic précis et une vision claire de la solution attendue. Il leur manquait un partenaire d'ingénierie capable de transformer cette vision en produit réel : du matériel fait pour vivre dans une chambre de maison de repos, utilisable par des soignants sans formation technique, et capable de gérer de façon fiable, en simultané, l'interaction vocale, les données biométriques, les appels d'urgence et la documentation des soins.
Il leur fallait un partenaire d'ingénierie capable de transformer cette vision en produit réel, avant le produit, avant la moindre spécification.
Une architecture à deux produits, conçue de A à Z, avant la moindre spécification.
Thelis a rejoint Kando dès le premier jour. La mission s'est ouverte sur des ateliers d'innovation structurés et des sessions d'architecture, menés aux côtés des fondateurs pour définir ce que le produit devait vraiment être : quels formats avaient du sens, comment structurer l'écosystème, où placer l'intelligence, et quelles contraintes l'environnement d'une maison de repos imposait à chaque décision de conception.
Kando Box
Un boîtier mural discret, qui se raccorde en HDMI à n'importe quel téléviseur. Il assure l'interaction vocale, l'affichage des soins, l'intégration des données biométriques et l'identification des soignants par RFID, le tout dans un seul appareil et sans aucuns travaux d'installation.
Kando Smart Button
Un dispositif d'appel infirmier de nouvelle génération : communication bidirectionnelle, retour haptique, identification NFC, résistance à l'eau et batterie intégrée rechargée sur socle. Il fonctionne plusieurs heures en toute autonomie, sans alimentation secteur.
Kando Space
La couche logicielle de gestion qui fait tenir l'écosystème ensemble. Elle automatise la documentation des soins, coordonne la communication d'équipe, priorise les appels d'urgence et génère les rapports réglementaires, sans exiger la moindre compétence technique du personnel.
Cycle de vie matériel complet
Thelis prend en charge toute la chaîne : conception électronique, firmware, ingénierie du boîtier et supervision de production. La relation nouée autour d'une mission d'innovation en 2022 s'est muée en un partenariat matériel durable, au fil du développement continu du produit.
Un écosystème d'assistance aux soins en service. Développé de bout en bout en Belgique.
La plateforme Kando, avec la Box, le Smart Button et le logiciel de gestion Kando Space, est aujourd'hui déployée en maisons de repos et poursuit son expansion. L'écosystème automatise la documentation des soins, coordonne la communication d'équipe, priorise les appels d'urgence et génère les rapports réglementaires, sans le moindre travail d'installation ni compétence technique requise du personnel.
Entièrement développé en Belgique. Trois produits matériels co-conçus depuis la page blanche. La Kando Box comme le Smart Button fonctionnent plusieurs heures en autonomie lors d'une coupure de courant : une exigence de sécurité posée dès le départ, jamais rattrapée à la fin. La collaboration ouverte avec une page blanche en 2022 se poursuit aujourd'hui en partenariat.
Ce qui a rendu ce projet exigeant.
Concevoir un produit que les gens utiliseront réellement
La contrainte la plus dure de ce projet n'était pas technique : elle était humaine. Un dispositif installé dans une chambre de maison de repos doit être accepté par des soignants qui n'ont pas demandé de nouvelle technologie, manipulé par des résidents parfois fragiles sur le plan cognitif ou physique, et fiable aux yeux d'institutions qui ne peuvent pas se permettre la moindre défaillance. L'esthétique, les matériaux et la qualité tactile ne sont donc pas des détails cosmétiques : ce sont des facteurs d'adoption. Chaque choix de boîtier, chaque finition de surface, chaque toucher de bouton devait concilier les contraintes d'ingénierie matérielle avec le vécu de l'utilisateur final.
Du WiFi au DECT, remettre en question le choix évident
L'architecture initiale reposait sur le WiFi pour la communication des dispositifs : l'hypothèse par défaut de tout produit connecté. Le terrain a prouvé le contraire. En maison de repos, le WiFi n'est pas fiable : interférences d'autres appareils, couverture inégale d'une chambre à l'autre, et la nature critique de l'appel infirmier en faisaient une fondation inacceptable. Thelis a identifié le problème et mené le passage au DECT, un protocole conçu précisément pour la voix et la signalisation fiables et à faible latence dans les bâtiments denses. Reconnaître que le choix évident était le mauvais choix, assez tôt pour agir, fut une décision d'ingénierie décisive.
L'alimentation de secours comme exigence de sécurité
Un système d'appel infirmier qui lâche pendant une coupure de courant n'est pas un système d'appel infirmier. Intégrer des batteries de secours dans la Kando Box, dans les limites d'un boîtier compact fixé au mur et sans travaux d'installation, imposait une gestion thermique soignée, un dimensionnement précis des batteries et une architecture d'alimentation adaptée. Le Smart Button embarque sa propre batterie et se recharge sur socle. Les deux dispositifs sont conçus pour continuer à fonctionner de façon autonome pendant plusieurs heures sans alimentation secteur.
De l'idée au produit manufacturé
Chez Thelis, notre rôle couvre tout le cycle de vie matériel : architecture, conception électronique, firmware, ingénierie du boîtier et production. Piloter cette chaîne entière pour une startup, où les spécifications évoluent au contact des premiers utilisateurs réels, réclame une autre discipline d'ingénierie : rester assez rigoureux pour produire un dispositif fiable et certifiable, tout en gardant la souplesse d'intégrer ce que le terrain vous apprend.