Kando
L'assistant vocal au service de nos ainés
Du workshop d'innovation au produit manufacturé : Thelis a co-conçu toute la chaîne matérielle d'une plateforme d'assistance pour maisons de repos, aujourd'hui en service partout en Belgique, développée entièrement en Belgique et sans aucuns travaux d'installation.
Les maisons de repos fonctionnent encore avec du papier, des classeurs et des outils obsolètes.
Le personnel soignant passe une part démesurée de son temps sur des tâches administratives, documenter les soins, gérer les rappels de médication, coordonner les équipes, répondre aux appels des résidents, au détriment du temps passé auprès de ces mêmes résidents. Et pendant ce temps, la charge réglementaire et de reporting qui pèse sur les établissements ne cesse de croître.
Les fondateurs de Kando, un directeur de maison de repos fort de 35 ans d'expérience et un entrepreneur avec une décennie dans le secteur, posaient un diagnostic précis et une vision claire de la solution attendue. Il leur manquait un partenaire d'ingénierie capable de transformer cette vision en produit réel : du matériel fait pour vivre dans une chambre de maison de repos, utilisable par des soignants sans formation technique, et capable de gérer de façon fiable, en simultané, l'interaction vocale, les données biométriques, les appels d'urgence et la documentation des soins.
Il leur fallait un partenaire capable de transformer cette vision en produit réel.
Une architecture multi produits, conçue de A à Z
Thelis a rejoint Kando dès le premier jour. La mission s'est ouverte sur des ateliers d'innovation structurés et des sessions d'architecture, menés aux côtés des fondateurs pour définir ce que le produit devait vraiment être : quels formats avaient du sens, comment structurer l'écosystème, où placer l'intelligence, et quelles contraintes l'environnement d'une maison de repos imposait à chaque décision de conception.
Kando Box
Un boîtier mural discret, qui se raccorde en HDMI à n'importe quel téléviseur. Il assure l'interaction vocale, l'affichage des soins, l'intégration des données biométriques et l'identification des soignants par RFID, le tout dans un seul appareil et sans aucuns travaux d'installation.
Kando Smart Button
Un dispositif d'appel infirmier de nouvelle génération : communication bidirectionnelle, retour haptique, identification NFC, résistance à l'eau et batterie intégrée rechargée sur socle. Il fonctionne plusieurs heures en toute autonomie, sans alimentation secteur.
Kando Space
La couche logicielle de gestion qui fait tenir l'écosystème ensemble. Elle automatise la documentation des soins, coordonne la communication d'équipe, priorise les appels d'urgence et génère les rapports réglementaires, sans exiger la moindre compétence technique du personnel.
Hardware
Thelis prend en charge toute la chaîne : conception électronique, firmware, ingénierie du boîtier et supervision de production. La relation nouée autour d'une mission d'innovation en 2022 s'est muée en un partenariat matériel durable, au fil du développement continu du produit.
Un écosystème d'assistance pour nos ainés. Développé de bout en bout en Belgique.
La plateforme Kando, avec la Box, le Smart Button et le logiciel de gestion Kando Space, est aujourd'hui déployée en maisons de repos et poursuit son expansion. L'écosystème automatise la documentation des soins, coordonne la communication d'équipe, priorise les appels d'urgence et génère les rapports réglementaires, sans le moindre travail d'installation ni compétence technique requise du personnel.
Entièrement développé en Belgique. Trois produits matériels co-conçus depuis la page blanche. La Kando Box comme le Smart Button fonctionnent plusieurs heures en autonomie lors d'une coupure de courant : une exigence de sécurité posée dès le départ, jamais rattrapée à la fin. La collaboration ouverte avec une page blanche en 2022 se poursuit aujourd'hui en partenariat.
Ce qui a rendu ce projet exigeant.
Concevoir un produit que les gens utiliseront réellement
La contrainte la plus difficile de ce projet n’était pas technique, elle était humaine. Un dispositif installé dans une chambre de maison de repos doit être accepté par des soignants qui n’ont pas demandé de nouvelle technologie, utilisé par des résidents qui peuvent être fragiles sur le plan cognitif ou physique, et inspirer confiance à des institutions qui ne peuvent pas se permettre la moindre défaillance. Cela signifie que l’esthétique, les matériaux et la qualité tactile ne sont pas des considérations purement cosmétiques, ce sont des facteurs déterminants de l’adoption. Chaque choix concernant le boîtier, chaque finition de surface, chaque sensation au toucher du bouton devait concilier les contraintes d’ingénierie matérielle avec l’expérience vécue par l’utilisateur final.
Du WiFi au DECT, remettre en question le choix évident
L’architecture initiale reposait sur le Wi-Fi pour la communication avec les dispositifs, le choix par défaut pour tout produit connecté. La réalité du terrain a démontré le contraire. Dans les maisons de repos, le Wi-Fi est peu fiable : interférences avec d’autres appareils, couverture irrégulière d’une chambre à l’autre, et caractère critique des communications d’appel infirmier rendaient cette technologie inacceptable comme fondation du système. Thelis a identifié le problème et piloté la transition vers le DECT — un protocole précisément conçu pour assurer des communications vocales et une signalisation fiables et à faible latence dans des environnements de bâtiments denses. Reconnaître suffisamment tôt que le choix évident était en réalité le mauvais choix, et agir en conséquence, a constitué une décision d’ingénierie déterminante.
L'alimentation de secours comme exigence de sécurité
Un système d’appel infirmier qui tombe en panne lors d’une coupure de courant n’est pas un véritable système d’appel infirmier. L’intégration de batteries de secours dans la Kando Box, dans les contraintes d’un boîtier compact, mural et ne nécessitant aucun travail d’installation, a exigé une gestion thermique rigoureuse, un dimensionnement précis des batteries et une architecture d’alimentation soigneusement conçue. Le Smart Button dispose de sa propre batterie intégrée et se recharge via sa station d’accueil. Les deux dispositifs sont conçus pour continuer à fonctionner de manière autonome pendant plusieurs heures en cas de coupure du secteur.
De l'idée au produit manufacturé
Le rôle de Thelis dans ce projet couvre l’ensemble du cycle de vie matériel, architecture, conception électronique, firmware, ingénierie du boîtier et production. Gérer toute cette chaîne pour une startup, alors que les spécifications évoluent au fur et à mesure que le produit rencontre ses utilisateurs réels, exige une discipline d’ingénierie d’un autre ordre : rester suffisamment rigoureux pour produire un dispositif fiable et certifiable, tout en demeurant suffisamment flexible pour intégrer les enseignements du terrain.